Retur- og refunderingspolitik

Sidst opdateret: 19. oktober 2026

Ombestemt?

Du kan returnere uåbnede, ubrugte produkter inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

• Varerne skal være uåbnede, ubrugte og i deres oprindelige stand og emballage.
• Send os en e-mail på support@ecodrop.co.uk med dit ordrenummer, før du sender noget tilbage, så fortæller vi dig, hvor du skal sende det hen.
• Du betaler selv for returfragten. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelse, da du har ansvaret for pakken, indtil den når os.
• Når vi har modtaget og kontrolleret varerne, refunderer vi fuldt ud produktets pris til din oprindelige betalingsmetode.

Din lovmæssige 14-dages fortrydelsesret. Hvis du fortæller os inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, at du ønsker at fortryde, refunderer vi også vores standardleveringsomkostninger, og vi refunderer dig inden for 14 dage efter modtagelse af varerne. Vores Servicevilkår forklarer denne ret fuldt ud.

Varer, vi ikke kan tage tilbage

Af hensyn til sundhed og hygiejne kan vi ikke acceptere returnering af varer, hvis du har ombestemt dig, hvis det drejer sig om:

• Produkter, der er blevet åbnet eller brugt, eller hvor forseglingen er brudt. Dette gælder blandt andet æteriske olier, blandinger, svampetinkturer og hudplejeprodukter.
• Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Dette gælder ikke fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte varer, som vi altid vil rette op på.

Beskadiget, fejlbehæftet eller forkert vare?

Vi beklager, hvis noget ankom beskadiget eller ikke som forventet. Vi vil rette op på det så hurtigt som muligt.

• Send en e-mail til support@ecodrop.co.uk med dit ordrenummer og et billede af varen.
• Vi sender straks en erstatning eller giver dig en fuld refusion, alt efter hvad du foretrækker.
• Hvis vi har brug for at få varen tilbage, betaler vi returfragten.

Dine rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 gælder stadig. I de første 30 dage har du ret til fuld refusion for et fejlbehæftet produkt. Derefter har du ret til reparation eller ombytning, eller i nogle tilfælde refusion.

Refusioner

Vi behandler normalt din refusion inden for 3 til 5 hverdage efter modtagelse af din returnerede vare, og altid inden for 14 dage. Vi sender dig en e-mail for at bekræfte det. Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Det kan tage din bank et par dage mere at vise den.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den oprindelige og afgive en ny ordre.

Retur fra lande uden for Storbritannien

De samme regler gælder: 30 dage efter levering, uåbnet og ubrugt, og du betaler selv for returfragten. Send os venligst en e-mail først.

Har du stadig brug for hjælp?

Send en e-mail til support@ecodrop.co.uk. Vi svarer mandag til fredag fra 9:00 til 17:00, undtagen på britiske helligdage.

Ecodrop Limited, registreret i England og Wales, virksomhedsnummer 10664571. Registreret kontor: Pembroke Lodge, 3 Pembroke Road, Ruislip, HA4 8NQ, Storbritannien.

Denne side er en kopi af vores refusionspolitik. Den officielle version findes altid på ecodrop.co.uk/policies/refund-policy.