Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Sie haben sich umgestimmt?

Sie können ungeöffnete, unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

• Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung sein.
• Schreiben Sie uns vor dem Rückversand eine E-Mail an support@ecodrop.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, und wir teilen Ihnen mit, wohin Sie die Artikel senden sollen.
• Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da Sie bis zum Erhalt des Pakets durch uns dafür verantwortlich sind.
• Sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Produktpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten, erstatten wir Ihnen auch die Standardversandkosten und zahlen Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel zurück. Unsere Nutzungsbedingungen erläutern dieses Recht ausführlich.

Artikel, die wir nicht zurücknehmen

Aus gesundheitlichen Gründen und zum Schutz der Hygiene können wir keine Rückgabe aufgrund eines Meinungswandels für folgende Artikel akzeptieren:

• Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden oder deren Versiegelung gebrochen ist. Dazu gehören ätherische Öle, Mischungen, Pilztinkturen und Hautpflegeprodukte.
• Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.

Dies gilt nicht für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel, die wir selbstverständlich umtauschen oder ersetzen.

Beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel?

Es tut uns leid, wenn ein Artikel beschädigt oder nicht wie erwartet angekommen ist. Wir werden dies so schnell wie möglich korrigieren.

• Schreiben Sie eine E-Mail an support@ecodrop.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels.
• Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, je nachdem, was Sie bevorzugen.
• Wenn wir den Artikel zurückerhalten müssen, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 bleiben weiterhin bestehen. In den ersten 30 Tagen haben Sie bei einem fehlerhaften Produkt Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Danach haben Sie Anspruch auf eine Reparatur oder einen Ersatz, in einigen Fällen auch auf eine Rückerstattung.

Rückerstattungen

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir bestätigen Ihnen dies per E-Mail. Die Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und bestellen Sie einen neuen Artikel.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb des Vereinigten Königreichs

Die gleichen Regeln gelten: 30 Tage nach der Lieferung, ungeöffnet und unbenutzt, wobei Sie die Rücksendekosten tragen. Bitte schreiben Sie uns vorher eine E-Mail.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Schreiben Sie eine E-Mail an support@ecodrop.co.uk. Wir antworten von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen an britischen Feiertagen.

Ecodrop Limited, eingetragen in England und Wales, Unternehmensnummer 10664571. Sitz: Pembroke Lodge, 3 Pembroke Road, Ruislip, HA4 8NQ, Vereinigtes Königreich.

Diese Seite ist eine Kopie unserer Rückerstattungsrichtlinie. Die offizielle Version finden Sie jederzeit unter ecodrop.co.uk/policies/refund-policy.