Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 r.

Zmieniłeś zdanie?

Możesz zwrócić nieotwarte i nieużywane produkty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

• Produkty muszą być nieotwarte, nieużywane, w oryginalnym stanie i opakowaniu.
• Zanim cokolwiek odeślesz, napisz do nas e-mail na adres support@ecodrop.co.uk, podając numer zamówienia, a my poinformujemy Cię, gdzie je wysłać.
• Koszt zwrotu ponosisz Ty. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia, ponieważ odpowiadasz za przesyłkę do momentu jej otrzymania przez nas.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów zwrócimy Ci w całości ich cenę na pierwotny sposób płatności.

Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Jeśli w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia poinformujesz nas o chęci odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci również standardową opłatę za dostawę, a pieniądze przekażemy w ciągu 14 dni od otrzymania produktów. Pełne wyjaśnienie tego prawa znajdziesz w naszych Warunkach świadczenia usług.

Produkty, których nie możemy przyjąć w ramach zwrotu

Ze względów ochrony zdrowia i higieny nie możemy przyjąć zwrotu z powodu zmiany zdania w przypadku:

• Otwartych lub użytych produktów, a także produktów, których plomba została naruszona. Dotyczy to olejków eterycznych, mieszanek, nalewek z grzybów i produktów do pielęgnacji skóry.
• Produktów zwróconych więcej niż 30 dni po dostawie.

Powyższe nie dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem, które zawsze wymienimy na prawidłowe.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?

Przepraszamy, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z oczekiwaniami. Postaramy się jak najszybciej naprawić ten problem.

• Napisz e-mail na adres support@ecodrop.co.uk, podając numer zamówienia i zdjęcie produktu.
• Niezwłocznie wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy Ci w całości pieniądze, wybierz, co wolisz.
• Jeśli będziemy potrzebować zwrotu produktu, pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej.

Twoje prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015 nadal obowiązują. Przez pierwsze 30 dni masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt. Po tym terminie przysługuje Ci naprawa lub wymiana, a w niektórych przypadkach zwrot pieniędzy.

Zwroty pieniędzy

Zazwyczaj przetwarzamy zwrot pieniędzy w ciągu 3 do 5 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu, a zawsze w ciągu 14 dni. Potwierdzimy to e-mailem. Zwrot pieniędzy następuje na pierwotny sposób płatności. Twój bank może potrzebować jeszcze kilka dni, aby zaksięgować środki.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny produkt, zwróć oryginalny i złóż nowe zamówienie.

Zwroty z krajów spoza Wielkiej Brytanii

Obowiązują te same zasady: 30 dni od dostawy, produkty nieotwarte i nieużywane, a koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty. Najpierw napisz do nas e-mail.

Wciąż potrzebujesz pomocy?

Napisz e-mail na adres support@ecodrop.co.uk. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych w Wielkiej Brytanii.

Ecodrop Limited, zarejestrowana w Anglii i Walii, numer firmy 10664571. Siedziba: Pembroke Lodge, 3 Pembroke Road, Ruislip, HA4 8NQ, Wielka Brytania.

Strona ta jest kopią naszej Polityki zwrotów. Oficjalna wersja jest zawsze dostępna pod adresem ecodrop.co.uk/policies/refund-policy.