Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 19 de octubre de 2026

¿Has cambiado de opinión?

Puedes devolver productos sin abrir y sin usar en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

• Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su estado y embalaje originales.
• Envíanos un correo electrónico a support@ecodrop.co.uk con el número de tu pedido antes de devolver cualquier artículo y te indicaremos dónde enviarlo.
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue.
• Una vez que recibamos y revisemos los artículos, te reembolsaremos íntegramente el precio de los productos mediante el método de pago original.

Tu derecho legal de desistimiento de 14 días. Si nos comunicas en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido que deseas desistir, también te reembolsaremos los gastos de envío estándar y te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos. Nuestros Términos de servicio explican este derecho en detalle.

Artículos que no podemos aceptar de vuelta

Por motivos de protección de la salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos que hayan sido abiertos o usados, o cuyo precinto haya sido roto. Esto incluye aceites esenciales, mezclas, tinturas de setas y productos para el cuidado de la piel.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Esto no se aplica a artículos defectuosos, dañados o incorrectos, que siempre subsanaremos.

¿El artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto?

Lamentamos que algo haya llegado dañado o no como esperabas. Lo solucionaremos lo antes posible.

• Envía un correo electrónico a support@ecodrop.co.uk con el número de tu pedido y una foto del artículo.
• Te enviaremos un artículo de sustitución de inmediato o te ofreceremos un reembolso íntegro, según prefieras.
• Si necesitamos que nos devuelvas el artículo, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Tus derechos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 siguen vigentes. Durante los primeros 30 días, tienes derecho a un reembolso íntegro por un producto defectuoso. Después de ese plazo, tienes derecho a su reparación o sustitución o, en algunos casos, a un reembolso.

Reembolsos

Normalmente procesamos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables desde que recibimos el artículo devuelto, y siempre en un plazo de 14 días. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarlo. Los reembolsos se abonan en tu método de pago original. Es posible que tu banco tarde unos días más en mostrarlo.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, devuelve el original y realiza un nuevo pedido.

Devoluciones desde fuera del Reino Unido

Se aplican las mismas normas: 30 días desde la entrega, sin abrir y sin usar, y los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Por favor, envíanos un correo electrónico primero.

¿Aún necesitas ayuda?

Envía un correo electrónico a support@ecodrop.co.uk. Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto en los días festivos bancarios del Reino Unido.

Ecodrop Limited, registrada en Inglaterra y Gales, número de empresa 10664571. Domicilio social: Pembroke Lodge, 3 Pembroke Road, Ruislip, HA4 8NQ, Reino Unido.

Esta página es una copia de nuestra Política de reembolsos. La versión oficial se encuentra siempre en ecodrop.co.uk/policies/refund-policy.