Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Vous avez changé d’avis ?

Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état et leur emballage d’origine.
• Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, envoyez-nous un e-mail à support@ecodrop.co.uk avec votre numéro de commande, et nous vous indiquerons où l’envoyer.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
• Une fois les articles reçus et vérifiés, nous vous remboursons intégralement leur prix sur le mode de paiement initial.

Votre droit légal de rétractation de 14 jours. Si vous nous informez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez vous rétracter, nous vous remboursons également les frais de livraison standard, et nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles. Nos Conditions d’utilisation expliquent ce droit en détail.

Articles que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour pour changement d’avis concernant :

• Les produits ouverts ou utilisés, ou dont le sceau a été brisé. Cela inclut les huiles essentielles, les mélanges, les teintures à base de champignons et les produits de soin de la peau.
• Les articles retournés plus de 30 jours après leur livraison.

Cela ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou non conformes, que nous remplacerons toujours.

Article endommagé, défectueux ou non conforme ?

Nous sommes désolés si un article est arrivé endommagé ou ne correspondait pas à vos attentes. Nous ferons le nécessaire pour y remédier dans les plus brefs délais.

• Envoyez un e-mail à support@ecodrop.co.uk avec votre numéro de commande et une photo de l’article.
• Nous vous enverrons immédiatement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
• Si nous devons récupérer l’article, les frais de retour sont à notre charge.

Vos droits au titre de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs s’appliquent toujours. Pendant les 30 premiers jours, vous avez droit à un remboursement intégral pour un produit défectueux. Au-delà, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement, ou, dans certains cas, à un remboursement.

Remboursements

Nous traitons généralement votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception de l’article retourné, et toujours dans les 14 jours. Nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le montant.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

Retours depuis l’extérieur du Royaume-Uni

Les mêmes règles s’appliquent : retour possible dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit non ouvert et non utilisé, et les frais de retour à votre charge. Veuillez nous envoyer un e-mail au préalable.

Besoin d’aide ?

Envoyez un e-mail à support@ecodrop.co.uk. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, sauf les jours fériés du Royaume-Uni.

Ecodrop Limited, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d’entreprise 10664571. Siège social : Pembroke Lodge, 3 Pembroke Road, Ruislip, HA4 8NQ, Royaume-Uni.

Cette page est une copie de notre politique de remboursement. La version officielle se trouve toujours à l’adresse ecodrop.co.uk/policies/refund-policy.